阿里旺旺回复率很低是什么原因？有哪部分是可以调的？

2020-08-08 欢迎关注官方抖音号：qlxiaozhan

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　　其实，作为官方的给于买卖双方的交流工具，也就会用它来作为考核商家的工具之一，如果旺旺的回复率很低，这是什么原因造成的?所以，紧接着，我们就来聊聊阿里旺旺回复率的内容。

　　有哪部分是可以调的?

　　第一：可能店铺做的不到位。

　　1夜里过了零点没有回。

　　2客服遗漏：

　　(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如用户说“好”、后用没有没有给予答复)。

　　(2)就是发的广告，还没有回就拉黑。

　　(3)回复方面，没人去跟进。

　　(4)回复助手第二天没有一键分流。

　　(5)客服在12点前下班，后续没有设店小蜜，无人应答，就造成了回复率低的情况发生。

　　第二：非管理漏洞

　　1人员配备不足。

　　2突发性顾客暴增造成承接能力不足。

　　回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。

　　注意：小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

　　1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复，设快捷回复也不算。

　　2、24点之前的咨询，需要在24点之前回复掉，如果之后回复，则会影响前天的旺旺回复，比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复。

　　3、它是三十天的数据，所以，如果今天的不是100%，则往后的三十天呃逆都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。

　　4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

　　5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。

　　第三：怎么把指数拉起来?

　　1、绩效，售前/后的绩效考核，纳入部分响应率权重。

　　2、管理，每日/周数据分析，响应率责任明确到子账号。

　　3、工具，，解决场景(晚上12点，突发性顾客增长)。

　　其实旺旺的回复率低，可能是人为或者是非人为的因素，大家想要查下源头，然后根据问题在来设计解决方法，这样是比较有用的，很多人之所以，一直存在回复率低的情况，就是没有去找到源头，所以，这个指标总是提不上来。

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