怎么判断是不是金牌客服？淘宝金牌客服评定标准是什么？

2018-07-05 关注抖音号&公众号：情侣小站

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只有买家下单购买，店铺才有销量和利润，这个时候客服的重要性就体现出来了，其中金牌客服的转化率非常高，那么怎么判断是不是一个金牌客服呢?评定标准是什么？

一、首先是回复时间：

　　快速回复买家，根据买家的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真买家对话一样。首次回复买家的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”，为什么说是黄金6秒呢，在移动端时代，买家基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复买家的问题，就很容易导致流失，没有买家愿意捧着手机去等待的，一旦买家关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦

　　二、宝贝熟悉：

　　我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给买家。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当买家咨询宝贝问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为买家的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起买家对客服以及对宝贝的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在淘宝客服培训时，可以制作一个宝贝手册，宝贝手册的作用可以帮助客服快速熟悉宝贝。

　　三、买家情况分析：

　　买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出买家是否经常购物，是新入门的还是资深买家。如图1所示，这个买家信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类买家时，需要更多的耐心去服务。比如该买家在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教买家如何支付(建议图片+文字形式)

怎么判断是不是金牌客服?淘宝金牌客服评定标准是什么？