双十一商家各个环节部署-天猫双11(www.qlxiaozhan.com)双十一主会场

2015-10-14 欢迎关注官方抖音号：qlxiaozhan

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一、库存：

销售数量预估、备货方案、库存跟进（含商品数量、效期、赠品、电商占用量等内容）

二、物料：

物料准备：（快递面单、胶纸、纸箱、填充物、发票纸、冰袋及其他包装物）

三、商品：

1.商品筛选，销售预估；

2.制定销售的规划、价格机制、配赠方案，了解竞争对手情况，估算市场、购物券、优惠券的设定

3.商品报名，页面布署准备；

4.商品详情优化、标题优化、关联优化、上下架设定、橱窗推荐、打标计划

四、页面

准备（PC、无线）页面内容：预售、预热、单品优化、返场营销、双11后

说明信息页：公告：售后处理、修改发货地址、发货时间等说明信息放到页面上、页面信息核对（含价格、链接是否一致）实时处理（售罄、打标图案等工作）

五、页面

官方活动、关键词排名维护、刷单安排、U站活动、直通车布署（含无线端的推广）

六、专柜

1.制定销售的规划、价格机制、配赠方案，了解竞争对手情况，估算市场、购物券、优惠券的设定；

2.商品报名，页面布署准备；

3.商品详情优化、标题优化、关联优化、上下架设定、橱窗推荐、打标计划

七、会员

会员：SNS、短信（人群的唤醒-关怀-预热-服务-售后通知-维护）

数据：商品数据梳理、各供应商的账务、商品、市场动态数据、数据分析及收集等工作

八、客服

售前、售中、售后（接待、催付、话术准备）

1.熟悉整个活动的细节，商品、配置、规则、发货等各个环节；

2.话术准备：预售说明、正式活动规则说明、发货说明、修改地址说明、售后说明、物流航空件等话术准备；

3.接待转化销售，并在整个过程中反馈各个环节的问题；

4.售中催付；

5.售后处理（含双11前购买的退差价、补赠和正常退款等各项事宜）

6.与仓库对接问题，也需注意（如有兼职客服，要注意培训）

八、物流

物料筹备、商品入库工作确认、各岗位人员工作布署、与快递公司的配合工作

九、技术

库存对接、订单对接、推单工作、记账等工作跟进

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