双11“环球必达” 服务规范

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1、服务定义： 消费者在天猫国际上购买带有“环球必达”标识 的商品，商家承诺向消费者提供 “环球必达”的配送服务。该服务将在已买到订单标识页面注明“X月X日必达”。预售的订单以支付尾款完成的时间为准提供“环球必达”服务。具体服务覆盖的范围详见：http://yunpan.taobao.com/s/Ljtxc3AZLM 

2、赔付条件： 若满足上述条件的订单，未在承诺时效内送达，消费者可以向商家申请违约赔付。 

（1）商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金； 

（2）商家在海外及港澳台地区发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。 

3、投诉注意事项： 

（1）投诉时效：需在确认收货后15天内进行投诉，否则天猫国际有权不予受理； 

（2）投诉方式：已买到宝贝，选择投诉类型“环球必达-到货不准时”； 

4、商家免责说明，如发生如下情形，导致商家无法按承诺时间送达的，商家不承担赔付责任： 

（1）因消费者未根据商家要求，协助提供正确的第二代居民身份证件信息导致商家无法发货的； 

（2）消费者要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的； 

（3）因收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误； 

（4）因收件人地址在周六、周日和公众节假日不接收邮件，导致造成延误； 

（5）因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件）。 

（6）消费者购买商品不符合入境相关法律法规，导致无法清关入境的。 

（7）其他因消费者责任导致商家无法按时送达的。

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