“双11”：重塑之良机

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“双11”刚过，电商大战的硝烟逐渐散去，媒体也将目光转移到快递物流行业。“双11”不仅是场输不起的“硬仗”，同时也是邮政速递物流企业重塑自身的良机。 

 对于企业的内部作业，“”推动了一系列的新机制、新流程和新技术的应用，如揽收端的仓储配送一体化、热敏详情单、电子扫描枪等，转运端的大班组作业、高速分拣机、开通点对点专线等，投递端的邮件微信查询、招聘临时用工、智能包裹箱等。这些好的做法都因“双11”得以实践，并被验证为切实可行。为此，我们要将这些好的做法，从短期的突击安排转变为常态化的执行制度，破除原有工作中存在的弊端，重塑作业流程，不断提升工作效率。 

 对于企业的外部营销，“双11”的集中高量让社会快递公司难以应付，“消化不良”、“爆仓”、“瘫痪”、“延误”、“只送不接”等负面关键词屡见报端，服务质量大打折扣。邮政速递物流企业应充分把握好这一契机，统一组织开展旺季客户走访，在维护好现有客户的基础上，通过服务上的不断完善，将潜在客户、流失客户转变为在线客户，重塑客户群架构，不断扩大客户规模和提升经营效益。 

 对于企业的社会形象，“双11”期间，客户对快递服务的心理预期明显降低，如果能够大幅提升服务质量，体现邮政与社会快递公司之间的差异性，在媒体的高度关注和客户的口碑传播下，将取得意想不到的社会效益。与去年相比，今年网友对EMS的吐槽大大减少，取而代之的是溢美之词，他们在惊讶邮政速递物流效率的同时，不知不觉也改变了对EMS的印象。因此，我们要利用媒体、客户各方聚焦“双11”之机，通过缩短传递时限、提高妥投率、改善服务质量等举措，进一步转变社会对于邮政速递物流的传统看法，重塑EMS品牌形象，提升客户的忠诚度和企业的美誉度。

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