12306官网同一身份证买到同天同车次两张车票怎么回事？

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在12306官方网站上，明确写道:一个有效身份证件同一乘车日期同一车次可购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。
但有用户意外购买了两张车票，上海网友张先生买到了2张12月31日下午从上海虹桥开往杭州的高铁票，同一身份证、同一天、同一班次，还是前后排。这是怎么回事？

据他反馈，购买首次车票时，付费后无法在APP的"未出行订单"中找到购买信息，拨打12306也无法转接人工客服，他只得让朋友再购买一张车票。最后却发现两张车票都能在自动取票机取出。
对重复购票的现象，官方工作人员回应称是系统繁忙导致。如果在火车站窗口退票，用户将获得全额退款，但若在网络上退票，系统可能会按正常退票扣除一定手续费。

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