为什么双12订单不能申请退款？

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     由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，为确保订单系统的稳定，在12月12日00:00:00-12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单（其中虚拟订单除外）的申请退款功能暂时关闭，该功能将于12月13日00:00:00开放；如有特殊约定的订单请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
     鉴于活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此12月12日00:00:00-12月18日23:59:59期间付款的天猫订单， 在12月12日00:00:00-12月21日23:59:59期间，消费者无法以【缺货】或【未按约定时间发货】原因提交退款和投诉；12月22日00:00:00后上述理由可以选择。其中设置预约发货时间的商品订单除外。

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