2025天猫双11大家电只换不修是什么意思
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家电数码相对京东来说，市场占有率有一定距离，近年来不断拉小，今年天猫双十一推出“大家电只换不修”，2017双11大家电只换不修是什么意思，天猫2017双十一大家电只换不修运费谁出，天猫2017双11大家电只换不修服务可以享受多少次。为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，增强双11的消费者体验，2017天猫双11大家电将推出只换不修服务。
1、为什么我的大家电不能享受只换不修服务？
如出现以下情形，商家可不提供大家电只换不修服务：
1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；
2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。
2、双11大家电只换不修来回运费谁出？
对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担。
如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。
请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。
3、哪些商品享受只换不修服务？
双11活动期间，在天猫店铺内带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）均享受只换不修服务。
4、双11大家电只换不修是什么意思？
大家电只换不修指消费者在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。
全新商品指的是与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包括商品主体及配件）。
5、双11大家电只换不修服务有效期保障多久？
自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。例如：买家在2017年11月20日点击“确认收货”，服务有效期为2017年11月20日到2025年11月19日。
6、消费者申请只换不修服务，商家多久内处理？
商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。
若商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金；若商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。该违约金将以天猫积分形式支付。
7、申请只换不修需要什么条件？
大家电只换不修服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：
1）在服务有效期内，且服务未使用；
2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；
3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内（注：菜鸟物流覆盖范围可通过菜鸟服务热线4009005656查询）。
8、仅限双11当天购买大家电享受只换不修服务吗？
2017年天猫双十一大家电只换不修服务活动时间：2017年11月10日12:00:00-11月11日23:59:59。
作为全球瞩目的购物狂欢节，天猫双十一在今年继续为消费者带来极致的购物体验、为商家扩大品牌影响力。天猫与阿里巴巴旗下各公司将携手共创更多元化及更新型的互动购物模式，为全球消费者铸造一个更为盛大的世界狂欢。
2017天猫双11有什么优惠？快跟着情`侣`小`站小编一起来了解天猫双11的活动玩法吧。
1、天猫2017年双十一全场五折吗？
天猫双11活动商品全店5折是指专柜价的5折。
参加天猫双11的活动商品价格在2017年9月15日00:00:00-2017年11月10日23:59:59期间的基础上让利至少10%，也就是在最低真实成交价基础上打9折。
双11预售活动商品价格在2017年9月15日00:00:00-2017年10月19日23:59:59期间的基础上让利至少10%， 也就是在最低真实成交价基础上打9折。
2、天猫双11全国包邮吗？
天猫双11活动规定包邮商品，必须全国大陆地区包邮，新疆、西藏等偏远地区也属于全国大陆地区，强制包邮。
3、2017年天猫双十一什么时候开始？
2017年天猫双十一预热时间：2017年11月01日 - 2017年11月10日；活动时间：2017年11月11日 - 2017年11月11日。
4、天猫双11购物券面值多少元？
2017年天猫双11取消购物券玩法，以“双十一购物津贴”来代替，双十一购物津贴将会根据商家类目设有不同的满减使用门槛。
5、2017天猫双11有没有价格保护期？
参加过2017年天猫双11活动商品，活动结束后15个自然日（2017年11月12日00:00:00-2017年11月26日23:59:59）其销售价格不得低于正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准），部分类目（金饰（黄金首饰（新）、铂金/PT（新）、K金首饰））除外。
6、天猫双十一订单什么时候发货？
2017年天猫双11订单将在11月20日前完成发货，快递确认收货时间15天，平邮确认收货时间30天。
天猫2017年双11当天订单怎么申请不了退款？何时可以申请退款？情`侣`小`站小编为您解答关于天猫双11订单退款的常见疑问：
1、双十一订单退款，购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗？
天猫双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动介绍后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。
而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。
2、双11当天消费者可以申请退款吗？
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。
即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
3、双11订单发起的退款申请，商家多久内处理？
在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。
现在大家知道2017天猫双11大家电只换不修是什么意思了吧，从本页底部进入查看哪些商品享受只换不修的商品。
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