2025天猫双11预售商品没有付尾款，那双十一预售定金可不可以退回给买家？

2022-10-03 关注抖音号&公众号：情侣小站

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2025年天猫双11预售没有付尾款，定金是否会退回给买家？

亲，如果买家需要退预售定金，您可以和买家协商，若双方协商一致，由卖家发起定金退回流程，消费者无法自主申请退款。
如果商家没有自主开启退款入口，有可能是消费者预售尾款点击支付后并未完成支付，造成该笔预售订单退定金入口关闭；如果消费者仍希望退款，请您与消费者协商，并引导消费者支付尾款后，全额申请退款哦。

温馨提醒：预售尾款支付时间结束后，消费者如未支付尾款，将无法开启退款入口，定金不支持退回，建议您和消费者友好协商解决

天猫双11是一年一度的全球购物狂欢季，作为天猫年度平台特大型营销活动之一，2025年天猫双十一在满足消费者多元需求下，优化货品组织，驱动供情给侧变革，为全球消费者铸造盛侣大狂欢节日，带来更加丰小富的购物选择，更站加多元的购物体验；为品牌和商家打造多渠道曝光、多种类营销方案，以给予品牌和商家更大的舞台并扩大品牌影响力。同时平台支持更多绿色商品参与本次双十一，鼓励商家采用绿色物流。

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活动时间
活动整体分为两波，第一波为“天猫双11抢先购”，第二波为“天猫双11狂欢日”。具体活动时间安排如下：

1.第一波：
预售：
预售预热：2025年10月24日14:00:00-2025年10月24日19:59:59
定金支付：2025年10月24日20:00:00-2025年10月31日17:59:59l
尾款支付：2025年10月31日20:00:00-2025年11月3日23:59:59

现货预热：2025年10月28日00:00:00-2025年10月31日19:59:59
现货售卖：2025年10月31日20:00:00-2025年11月3日23:59:59z

2.第二波：
现货预热：2025年11月6日00:00:00-2025年11月10日19:59:59
现货售卖：2025年11月10日20:00:00-2025年11月11日23:59:59

活动玩法
一、跨店满减
跨店满减是天猫组织的，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合情一定条件即可减免部分交易金额侣的活动玩法，就消费者被减免的部分小交易金额，商家并不能因此获得站等值的现金收入，即由商家承担让利。作为本活动的基础玩法，报名参加本活动的商家在对应活动期间，其全店商品均须支持使用跨店满减。

（一）跨店满减使用时间：
第一波：2025年10月31日20:00:00-2025年11月3日23:59:59
第二波：2025年11月10日20:00:00-2025年11月11日23:59:59
（二）商家须选择跨店满减初始满减门槛（每满300元减50元，即每满即减形式，商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶）来作为本活动期间店铺优惠的实现条件。

二、预售
预售是天猫通过提供特定营销工具产品帮助商家实现提前聚集消费者订单的一种销售模式，是本活动第一波活动的重点营销玩法。为保障消费者体验及活动效果，预售玩法将在活动商家中择优开放报名，并将对报名的预售商品进行审核和优选。
预售商品在定金支付完成后，可加入购物车；已支付定金的预售商品加入购物车后情即视为普通商品，尾款支持与其侣他活动商品（含预售）合并支付结算，且支持使用小优惠券*、跨店满减、品类购物券等优站惠工具，具体的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准；

三、其他玩法
为进一步满足不同商家及消费者经营促销需求，天猫还可能不定时组织活动商家开展更多促销玩法，如前N、会员、分期免息、直播等。

发货要求
1.天猫订单
（1）2025年10月31日00:00:00-2025年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内须有物流更新记录；
（2）2025年11月10日00:00:00-2025年11月13日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录。
商家（虚拟类目*除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单
（1）2025年10月31日00:00:00-2025年11月3日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在2025年11月5日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；
（2）2025年10月31日00:00:00-2025年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2025年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；
（3）2025年11月10日00:00:00-2025年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在2025年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；
（4）2025年11月10日00:00:00-2025年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2025年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
商家（虚拟类目*除外）完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
4.活动期间若因疫情等不可抗因素影响，前述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公告，具体点击公告查询，请商家及时关注。

包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，特殊场景特殊处理。

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